常见问题

关于预订

Q:如何预订机构用车服务?

A:您可以在首汽官网上下单,或致电预订。

Q:预订接机服务时,必须填写航班号吗?

A:填写航班号,可享受航班到港前的免费等待服务,建议您填写。

Q:修改订单需要重新下单吗?

A:服务开始前修改订单需请您取消原订单、重新预订或联系客服,取消订单,重新下单。

Q: 取消订单会收费吗?

A: 用户只能在订单处理中时取消订单,此状态下取消订单是免费的,其他状态下若要取消订单,需联系客服,实际费用 收取问题,由公司决定。

Q:航班晚点了,等待时间收费吗?

A:如订单有提供航班号,航班落地后30分钟内,等待时间都不收费。超过30分钟后等待时间需要收费。

Q:途中停靠、等待的时间收费吗?

A:等待时间是包含在用车时间里的,需要正常收费。

关于约车

Q:驾驶员怎么规划路线?

A:如您有指定的线路,可以按您的路线行驶。如无指定,驾驶员会按照导航指示路线行驶。或者您可要求驾驶员帮助您 确定最佳行驶路线。

Q:服务开始后,可以变更用车时间、地点吗?

A:服务过程中的行程变更,您都可以和驾驶员沟通,但变更可能导致里程费、时长费的变化,请您知情。

关于支付

Q:如何支付用车费用?

A:我们支持银行卡转账支付,现金支付。或与机构客户协议约定方式,支付费用。

Q:服务中会产生什么附加费用?

A:清洁费:车辆有呕吐等严重污损时产生。
停车费、路桥费:按服务中司机实际垫付的费用收取。

Q:对账单有疑议怎么办?

A:如对费用有疑议,您可以拨打客服热线,联系客服。